【找AI諮商風險大】

◎文／陳穎芃

由於心理健康資源日漸不足，北美有愈來愈多人轉向AI聊天機器人尋求心理輔助，但專家警告這類新工具雖帶來便利與希望，卻潛藏隱私外洩、情感連結及專業資格等風險。

加拿大魁北克的AI顧問寇特多年飽受創傷後壓力症候群（PTSD）與憂鬱症困擾，長時間等待公共心理治療卻無法獲得協助，最終自行開發名為「DrEllis.ai」的AI心理輔助工具。

無法取代真人情感

寇特表示：「它救了我一命。」他於2023年利用公開大型語言模型，加上數千頁臨床心理與治療文獻，打造出DrEllis.ai的「專業大腦」。DrEllis.ai全天候在線，模擬情緒互動，為無法即時取得專業幫助的人帶來慰藉。

美國創業家惠特默也見證AI心理輔助的潛力。他在失去兩位親人後創辦Mental和Mentla兩個AI心理平台，強調這些平台不是提供簡單的壓力紓解建議，而是試圖深入理解使用者的性格與行為模式，與傳統心理治療師的做法相似。惠特默表示：「到了2026年，我們的AI心理輔導在許多層面甚至可能超越真人。」他強調AI不會取代人類心理師，而是改變彼此的角色分工。

然而，並非所有專業人士都認同這樣的看法。都柏林城市大學心理治療講師穆利根表示：「人與人之間的連結，才是心理治療的根本。」他認為AI雖能模擬對話，卻缺乏真正的情感細膩度、直覺反應與同理心，無法處理自殺、自傷等高風險危機。

穆利根認為即使是真人治療師，也需定期接受督導與自我反思，AI系統目前無法提供這層保障。況且，AI全天候服務的優勢未必全是好事，因為「有時等待是必要的」，才能讓人有時間處理內心的情緒。

慎防心理秘密外洩

除了情感層面的限制，個資安全也是大問題。倫敦國王學院人工智慧與社會學教授戴夫林（Kate Devlin）提醒，使用者在與AI分享心事時，可能面臨隱私外洩風險。多數AI聊天平台不受醫療保密法規約束，也缺乏監管透明度。她表示：「我最擔心的是，人們把秘密告訴大科技公司，卻失去對自己資料的控制權。」

目前，AI心理輔助工具的發展速度遠超過監管進度。去年美國伊利諾州效法內華達州和猶他州，限制心理健康服務使用AI，目的是防止未經認證的AI對青少年造成誤導與傷害。美國心理學會也呼籲聯邦監管機構警惕AI聊天機器人的潛在風險，並指出部分AI角色曾誤導使用者以為它們具備專業資格。

雖然AI心理輔助工具面臨諸多挑戰，許多專家仍認為AI在心理健康領域不可避免且具有價值。威斯康辛大學婚姻與家庭治療助理教授赫索爾認為，AI應成為通往專業治療的橋梁，而非替代品。她表示AI目前適合應用在初步篩檢與情緒支持，甚至協助心理師分析會談，但必須設立明確界限與安全防護。（生活沒有過不了的難關，珍惜生命，擁抱希望，工商時報關心您）

（摘自2025/10/13工商時報）

（攝影／Sandy）