【說得愈多，聽得愈少？】

◎查爾斯．韓第

我曾經和與你同行劇團（Cheek by Jowl）的創辦人兼劇場演狄克蘭．唐納倫（Declan Donnellan）談話。我請教他：要當一位偉大的導演，訣竅是什麼？身為教師的我，希望能從他的答案中得到一些啟發。

他說：「全神貫注！不是注意劇本上的文字，而是注意每一位演員。如果發現有人遇到困難，就該把他拉到一旁，與他談一談。」

狄克蘭說，你不只是把注意力放在演員身上，告訴他們該怎麽做，還要傾聽，傾聽言外之意，盡量深入他們的內心世界，引導他們說出心裡的話。

有一項研究深得我心：說得愈多，聽得愈少。

而且，你說得愈多，你對說話的對象（即聽者）的評價愈高。換句話說，雙方都有收穫。在理想的情況下，聽者從你的話語中獲益，而你也會因為感受到聽者對你的欣賞而得到滿足。

注意一個人不僅僅是傾聽，而且要讓對方覺得自己是你見過最棒的人。

幾年前，有位年輕女記者被派去採訪兩位美國總統候選人。我想這兩位是布希和柯林頓，但我不確定，姑且稱他們為A和B吧。

她說：「我和A說話時，感覺能和世界上最有權勢的人共處一室，真是非常難得。」

「但我和B在一起時，感覺自己是世界上最重要的女人，因為他全神貫注聽我說話，這實在非比尋常。」

所以，不要只顧著說自己的事情，不但要用耳朵聽，更要用心聆聽。這是大多數管理者都應該學習的一堂課。不要對人大呼小叫，坐下來好好聽他們說話。你會贏得他們的敬重，他們也會認為你是有智慧的人，感激你願意抽出時間傾聽他們的心聲。

如果有人要去面試，我會這麽建議：「讓面試官說得比你多，不斷問他們問題。」研究顯示，面試官說得愈多，對面試者的印象愈好。

同樣的，如果你在一場晚宴上，不知道該說什麽，不妨轉向坐你右邊的人，說道：「請告訴我⋯⋯」，然後問他們一些問題。他們會覺得你很棒，因為你有傾聽的智慧。而且你也許真的可以學到一些東西。

（摘自天下文化：管理大師韓第九十自述）

（攝影／畫家張堂龲）